Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid · Laatst bijgewerkt 11 mei 2026
Retourbeleid
Dit retourbeleid geldt voor alle zakelijke aankopen bij BoxenBaas. Omdat BoxenBaas uitsluitend aan zakelijke klanten (B2B) levert, geldt het wettelijke consumenten-herroepingsrecht niet. We hanteren onderstaand eigen retourbeleid ter goeder trouw.
1 Retour bij vervangende order (B2B-retourbeleid)
- BoxenBaas levert uitsluitend aan zakelijke klanten (B2B). Het wettelijke 14-dagen herroepingsrecht voor consumenten (art. 6:230o BW) is niet van toepassing.
- Voor standaardproducten uit ons assortiment is retour mogelijk binnen 30 kalenderdagen na ontvangst van de bestelling, uitsluitend wanneer de Klant gelijktijdig een nieuwe order plaatst bij BoxenBaas met een ongeveer gelijke tegenwaarde.
- Voorwaarden voor retour:
- Retour schriftelijk aangemeld binnen 30 kalenderdagen na ontvangst, inclusief voorstel voor de vervangende order
- Product is in ongeopende, ongebruikte staat
- Verpakking van het product zelf is ongeopend (buitenverzenddoos mag wel open voor visuele inspectie)
- Ordernummer, SKU en foto worden bij aanmelding meegestuurd
- Een vervangende order met ongeveer gelijke tegenwaarde wordt gelijktijdig geplaatst — zonder deze tegenwaarde-order is retour niet mogelijk
- Schade, fout geleverd of niet-conform geleverd valt onder Artikel 6 en is niet onderworpen aan de tegenwaarde-voorwaarde.
2 Niet-retourneerbare producten
Onderstaande producten zijn uitgesloten van retour. We leggen uit waarom:
| Categorie | Reden |
|---|---|
| Retour zónder vervangende order | Onze B2B-retour vereist een gelijktijdige order met ongeveer gelijke tegenwaarde |
| Maatwerk en bedrukte producten | Speciaal voor de Klant vervaardigd, niet door te verkopen |
| Geopende tape- en folierollen | Hygiëne- en kwaliteitsgaranties vervallen na opening |
| Gebruikte brievenbusdozen en verzendzakken | Gebruikte verpakking is niet meer als nieuw leverbaar |
| Beschadigde of aangepaste producten (door Klant) | Onomkeerbaar bewerkt |
3 Retourprocedure
01
Meld retour + nieuwe order per mail
Binnen 30 dagen naar klantenservice@boxenbaas.nl met ordernummer, SKU, reden, foto én het voorstel voor de vervangende order (ongeveer gelijke tegenwaarde).
02
Akkoord + retour-label
Binnen 2 uur op werkdagen (9:00-17:00) reactie. Bij akkoord op de vervangende order ontvang je een retour-label per e-mail. Retourkosten in samenspraak verdeeld.
03
Verstuur retour + ontvang verrekening
Verzend via het verstrekte label. Bij ontvangst wordt de retourwaarde verrekend met je vervangende order — creditregel op factuur of korting bij iDEAL/CC.
4 Retourkosten
| Situatie | Kosten |
|---|---|
| Met vervangende order (ongeveer gelijke tegenwaarde) | In samenspraak bepaald — afhankelijk van omvang en logistiek |
| Zónder vervangende order | Retour niet mogelijk |
| Beschadigd geleverd | Altijd kosteloos (los van retour-procedure) |
| Verkeerd geleverd | Altijd kosteloos (los van retour-procedure) |
| Maatwerk / bedrukt | Niet retourneerbaar |
5 Verrekening met vervangende order
- De retourwaarde wordt verrekend met de gelijktijdig geplaatste vervangende order — er vindt geen losse terugbetaling plaats. Dit past bij ons B2B-uitgangspunt: de relatie loopt door, de retour-waarde wordt onderdeel van de doorlopende klantrelatie.
- Bij betaling op factuur wordt een creditregel toegevoegd aan de factuur van de vervangende order, verrekend met het te betalen bedrag.
- Bij betaling via iDEAL of creditcard wordt een korting ter waarde van het geretourneerde bedrag toegepast op de vervangende order.
- Het verrekenbedrag is het bruto retourbedrag (inclusief BTW), verminderd met eventuele in samenspraak afgesproken retourkosten zoals bedoeld in artikel 4.
6 Schade of verkeerde levering
- Schade, tekort of verkeerde levering dient binnen 48 uur na ontvangst te worden gemeld op klantenservice@boxenbaas.nl, met foto's van verpakking, product en verzendlabel.
- BoxenBaas reageert binnen 2 uur op werkdagen (9:00-17:00) met een oplossingsvoorstel (vervanging, creditering of refund). De tegenwaarde-voorwaarde uit artikel 1 is hierop niet van toepassing — schade-afhandeling is altijd kosteloos.
- Bij beschadigde leveringen is in veel gevallen geen retourverzending nodig — kosteloos opgelost op basis van foto-bewijs.
- Na de termijn van 48 uur vervalt het recht op kosteloze afhandeling; de melding wordt dan als reguliere retour (zie artikel 1) behandeld, dus met tegenwaarde-vereiste.
7 Inspectieplicht bij aflevering
- De Klant controleert de verpakking visueel bij aflevering. Bij zichtbare schade dient de Klant:
- De ontvangst te weigeren, of
- Te tekenen "onder voorbehoud" op de vrachtbrief en binnen 48 uur te melden bij BoxenBaas
- Zonder voorbehoud ondertekende vrachtbrieven verzwakken de bewijspositie bij transportschade-claims.
8 Contact
Vragen over een retour? Mail naar klantenservice@boxenbaas.nl — reactie binnen 2 uur op werkdagen (9:00-17:00).
Dit retourbeleid geldt in aanvulling op onze Algemene Voorwaarden.