Retourbeleid · Laatst bijgewerkt 10 mei 2026

B2B-retour: eerlijk en duidelijk.

We zijn een zakelijke verpakkings-groothandel. Retour is mogelijk binnen 30 dagen — uitsluitend wanneer je gelijktijdig een nieuwe order plaatst met ongeveer gelijke tegenwaarde. Bij voldoening: retourkosten in samenspraak. Beschadigd of fout geleverd? Dat lossen we altijd op, binnen 48 uur melden.

30dagen retourvenster
48 umelden bij schade
2 ureactie op werkdagen 9-17
Schadealtijd kosteloos opgelost
Waarom dit beleid

B2B-retour werkt anders dan consumenten-retour.

Wij verkopen verpakkingen aan zakelijke klanten — geen consumenten. Het 14-dagen wettelijk herroepingsrecht (Boek 6 BW) geldt niet voor B2B. Dat geeft ons de ruimte om een eerlijker beleid te voeren: we accepteren retouren wanneer ze passen binnen een doorlopende klantrelatie, niet als bulk-cancel-knop.

Aspect Consumenten-webshop BoxenBaas (B2B)
Retourrecht zonder reden 14 dagen wettelijk Alleen met tegenwaarde-order
Retourvenster 14 dagen 30 dagen
Retourkosten Vaak op klant In samenspraak bij tegenwaarde-order
Schade of fout geleverd Standaard kosteloos Altijd kosteloos opgelost
Voorwaarden

Wat kun je retourneren, wat niet.

Transparant beleid — geen verrassingen achteraf. Bij uitgesloten categorieën leggen we uit waarom.

Retour mogelijk

Met vervangende order

  • Gemeld binnen 30 kalenderdagen na ontvangst
  • Gelijktijdig nieuwe order plaatsen met ongeveer gelijke tegenwaarde
  • Ongeopende verpakking van het product zelf
  • Doos mag open voor visuele check
  • Ordernummer en foto bij aanmelding
  • Retourkosten in samenspraak — afhankelijk van omvang en logistiek
Niet retourneerbaar — en waarom

Uitgesloten situaties

Retour zónder vervangende order Als enkelvoudige retour-zending (klant wil enkel geld terug) is retour niet mogelijk. We zijn een B2B-groothandel met smalle marges en hanteren daarom een tegenwaarde-voorwaarde.
Maatwerk en bedrukte producten Speciaal voor jouw bedrijf gemaakt met jouw logo, maat of kleur. Niet door te verkopen aan andere klanten.
Geopende tape- en folie-rollen Hygiëne- en kwaliteitsgaranties vervallen na opening. Kunnen niet als nieuw worden doorverkocht.
Gebruikte verpakking Gebruikte brievenbusdozen of verzendzakken zijn automatisch ongeschikt voor doorverkoop aan een andere zakelijke klant.
Beschadigde of aangepaste producten Producten die door jou zijn aangepast (bedrukt, op maat gesneden, geschilderd) zijn onomkeerbaar bewerkt. Schade door ons of vervoerder valt onder de schade-procedure hieronder — die is altijd kosteloos.
Zo werkt het

Retour in 3 stappen.

01

Mail ons

Stuur binnen 30 dagen na ontvangst een mail naar klantenservice@boxenbaas.nl met ordernummer, product-SKU, reden, foto, én een voorstel voor je vervangende order (ongeveer gelijke tegenwaarde).

02

Akkoord + retour-label

Binnen 2 uur op werkdagen reactie. Als de vervangende order akkoord is, ontvang je een retour-label per e-mail. Retourkosten worden in samenspraak verdeeld — afhankelijk van omvang en logistiek.

03

Verrekening

Bij ontvangst van de retour wordt de waarde verrekend met de nieuwe order. Bij op-factuur: creditregel op je nieuwe factuur. Geen losse terugbetaling — de retour-waarde wordt onderdeel van de doorlopende klantrelatie.

Retour-label in detail

Zo werkt het retour-label precies.

We maken het concreet: geen gedoe met formulieren, geen kosten achteraf.

1. Ontvangen

PDF via e-mail

Je ontvangt een kant-en-klare PDF binnen 1 werkdag na aanmelding. Geen online-formulier, geen accountlogin bij de vervoerder — label is direct printbaar.

2. Vervoerder

PostNL, DPD of DHL

Afhankelijk van pakketgrootte en bestemming kiezen we de vervoerder. Voor pakketten tot 23 kg meestal PostNL. Palletretours: na aparte afspraak — ook kosteloos > €150 orderwaarde.

3. Printen

A4-printer, geen labelprinter

Print op normaal A4-papier. Plak met transparante tape op de doos. Oude verzendlabels verwijderen of doorstrepen. Geen speciale labelsticker nodig.

4. Meesturen

Pakbon of ordernummer

Pak de originele pakbon mee of schrijf je ordernummer op een briefje in de doos. Zonder ordernummer kunnen we de retour niet matchen aan je account.

5. Inleveren

PostNL-punt of ophaal

Inleveren bij elk PostNL-punt (1.900 locaties in NL) of bij PostNL-pakketautomaten. Bij pakketten > 23 kg: meld het, dan regelen we ophalen op je bedrijfsadres.

6. Track & trace

Automatische update

Zodra PostNL het pakket scant, krijg je een automatische e-mail met track & trace. Geen zorgen: als het pakket onderweg zoekraakt, valt dat onder onze verantwoordelijkheid.

Schade of fout geleverd

Meld binnen 48 uur — wij lossen het op.

2

Binnen 1 werkdag reactie met oplossing: vervangend product, creditering of refund

3

Vaak zonder retour opgelost — beschadigde producten hoef je meestal niet terug te sturen

Tip bij aflevering: inspectie-protocol Deze 4 stappen beschermen je bij schade en versnellen de afhandeling met 1–2 werkdagen.
  • Bij ontvangst: controleer de verpakking visueel voor je tekent. Zichtbare schade? Weiger of teken "onder voorbehoud" op de vrachtbrief.
  • Foto's maken: maak 3–4 foto's van de verpakking, schadeplek én verzendlabel met ordernummer. Binnen 48 uur gebruikt als bewijs.
  • Originele verpakking bewaren: gooi niets weg tot de zaak is afgehandeld. De vervoerder kan aanvullend bewijs opvragen.
  • Niet tekenen voor akkoord als je twijfelt. Teken met "niet gezien" of "mogelijk schade" om je rechten te behouden.
Retourkosten

Wat kost een retour?

Met vervangende order (ongeveer gelijke tegenwaarde)

In samenspraak

Retourkosten worden samen besproken — afhankelijk van pakketgrootte, bestemming en omvang van de nieuwe order. Bij grotere combinatie-orders meestal kosteloos.

Zónder vervangende order

Niet mogelijk

We accepteren geen losse retour-zendingen waarbij de klant enkel geld terug wil. Plaats een vervangende order met ongeveer gelijke tegenwaarde en het retourproces start.

Beschadigd / verkeerd geleverd

Altijd kosteloos

Schade door ons of de vervoerder valt onder onze verantwoordelijkheid. Vaak zonder retour-verzending opgelost via foto-bewijs. Volledig los van de tegenwaarde-voorwaarde.

Maatwerk / bedrukt

Niet retourneerbaar

Speciaal voor jou gemaakt. Zie uitleg in "Voorwaarden" hierboven.

Feestdagen 2026

Retour-verwerking rond feestdagen.

Op en rondom feestdagen kan de verwerking 1–2 werkdagen langer duren. Houd hier rekening mee bij urgente retouren.

2e Paasdag 6 april 2026 +1 werkdag vertraging
Koningsdag 27 april 2026 +1 werkdag vertraging
Hemelvaart 14–15 mei 2026 +1–2 werkdagen
2e Pinksterdag 25 mei 2026 +1 werkdag vertraging
Kerst 25–26 dec 2026 +2–3 werkdagen
Oudjaar/Nieuwjaar 31 dec – 1 jan 2027 +1–2 werkdagen