We zijn een zakelijke verpakkings-groothandel. Retour is mogelijk binnen 30 dagen — uitsluitend wanneer je gelijktijdig een nieuwe order plaatst met ongeveer gelijke tegenwaarde. Bij voldoening: retourkosten in samenspraak. Beschadigd of fout geleverd? Dat lossen we altijd op, binnen 48 uur melden.
Wij verkopen verpakkingen aan zakelijke klanten — geen consumenten. Het 14-dagen wettelijk herroepingsrecht (Boek 6 BW) geldt niet voor B2B. Dat geeft ons de ruimte om een eerlijker beleid te voeren: we accepteren retouren wanneer ze passen binnen een doorlopende klantrelatie, niet als bulk-cancel-knop.
Transparant beleid — geen verrassingen achteraf. Bij uitgesloten categorieën leggen we uit waarom.
Stuur binnen 30 dagen na ontvangst een mail naar klantenservice@boxenbaas.nl met ordernummer, product-SKU, reden, foto, én een voorstel voor je vervangende order (ongeveer gelijke tegenwaarde).
Binnen 2 uur op werkdagen reactie. Als de vervangende order akkoord is, ontvang je een retour-label per e-mail. Retourkosten worden in samenspraak verdeeld — afhankelijk van omvang en logistiek.
Bij ontvangst van de retour wordt de waarde verrekend met de nieuwe order. Bij op-factuur: creditregel op je nieuwe factuur. Geen losse terugbetaling — de retour-waarde wordt onderdeel van de doorlopende klantrelatie.
We maken het concreet: geen gedoe met formulieren, geen kosten achteraf.
Je ontvangt een kant-en-klare PDF binnen 1 werkdag na aanmelding. Geen online-formulier, geen accountlogin bij de vervoerder — label is direct printbaar.
Afhankelijk van pakketgrootte en bestemming kiezen we de vervoerder. Voor pakketten tot 23 kg meestal PostNL. Palletretours: na aparte afspraak — ook kosteloos > €150 orderwaarde.
Print op normaal A4-papier. Plak met transparante tape op de doos. Oude verzendlabels verwijderen of doorstrepen. Geen speciale labelsticker nodig.
Pak de originele pakbon mee of schrijf je ordernummer op een briefje in de doos. Zonder ordernummer kunnen we de retour niet matchen aan je account.
Inleveren bij elk PostNL-punt (1.900 locaties in NL) of bij PostNL-pakketautomaten. Bij pakketten > 23 kg: meld het, dan regelen we ophalen op je bedrijfsadres.
Zodra PostNL het pakket scant, krijg je een automatische e-mail met track & trace. Geen zorgen: als het pakket onderweg zoekraakt, valt dat onder onze verantwoordelijkheid.
Foto's maken van schade, verpakking én verzendlabel. Stuur naar klantenservice@boxenbaas.nl
Binnen 1 werkdag reactie met oplossing: vervangend product, creditering of refund
Vaak zonder retour opgelost — beschadigde producten hoef je meestal niet terug te sturen
In samenspraak
Retourkosten worden samen besproken — afhankelijk van pakketgrootte, bestemming en omvang van de nieuwe order. Bij grotere combinatie-orders meestal kosteloos.
Niet mogelijk
We accepteren geen losse retour-zendingen waarbij de klant enkel geld terug wil. Plaats een vervangende order met ongeveer gelijke tegenwaarde en het retourproces start.
Altijd kosteloos
Schade door ons of de vervoerder valt onder onze verantwoordelijkheid. Vaak zonder retour-verzending opgelost via foto-bewijs. Volledig los van de tegenwaarde-voorwaarde.
Niet retourneerbaar
Speciaal voor jou gemaakt. Zie uitleg in "Voorwaarden" hierboven.
Op en rondom feestdagen kan de verwerking 1–2 werkdagen langer duren. Houd hier rekening mee bij urgente retouren.
Dit retourbeleid is van toepassing op zakelijke klanten (B2B). Het 14-dagen wettelijk herroepingsrecht voor consumenten geldt niet voor zakelijke transacties. Voor aanvullende informatie: officiële retourvoorwaarden en algemene voorwaarden.
Specifieke vraag over je retour? Mail naar klantenservice@boxenbaas.nl — reactie binnen 2 uur op werkdagen (9:00-17:00).
We reageren binnen 2 uur op werkdagen en sturen je een voorstel met staffelvoordeel doorgerekend op jouw volume.